Test: Mediación policial y resolución de conflictos | 25 preguntas

Practica la mediación policial y la gestión de conflictos vecinales: el concepto de mediación frente a otras vías, los principios de voluntariedad, igualdad e imparcialidad, neutralidad y confidencialidad recogidos en la Ley 5/2012, el papel facilitador del mediador y las técnicas de comunicación (escucha activa, empatía, reformulación, mensajes en primera persona).

⚖️ Fuente: Principios de la mediación recogidos en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles · técnicas reconocidas de resolución de conflictos y comunicación · Programa oficial Policía Local · 25 preguntas

Pregunta 1 de 25
La mediación, como método de resolución de conflictos, se caracteriza porque:
📖 Concepto de mediación
Explicación: La mediación es un medio de gestión de conflictos en el que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador, que facilita la comunicación pero no impone la solución, a diferencia del juez o del árbitro.
Según la Ley 5/2012, la participación en la mediación es:
📖 Ley 5/2012 — principio de voluntariedad
Explicación: El principio de voluntariedad y libre disposición (art. 6 de la Ley 5/2012) implica que nadie está obligado a mantenerse en el procedimiento de mediación ni a concluir un acuerdo; las partes son libres de iniciarlo, continuarlo o abandonarlo en cualquier momento.
El principio que obliga al mediador a no favorecer a ninguna de las partes y a actuar con objetividad se denomina:
📖 Ley 5/2012 — imparcialidad e igualdad de las partes
Explicación: La Ley 5/2012 garantiza la igualdad de las partes y la imparcialidad del mediador: este debe actuar sin tomar partido, asegurando que las partes intervengan con plena igualdad de oportunidades y manteniendo el equilibrio entre ellas.
El principio de neutralidad en la mediación supone que el mediador:
📖 Ley 5/2012 — neutralidad
Explicación: La neutralidad implica que las actuaciones del mediador se dirigen a que sean las propias partes quienes alcancen el acuerdo, sin que el mediador imponga una solución ni una medida concreta, respetando la autonomía de la voluntad de los implicados.
La confidencialidad en la mediación implica que:
📖 Ley 5/2012 — confidencialidad
Explicación: El principio de confidencialidad (art. 9 de la Ley 5/2012) protege el procedimiento y la documentación: ni el mediador ni las partes están obligados a declarar sobre lo tratado, salvo dispensa de las partes o resolución judicial penal motivada.
La mediación policial comunitaria se orienta especialmente a resolver:
📖 Mediación policial — ámbito comunitario
Explicación: La mediación policial comunitaria aborda conflictos cotidianos de convivencia y vecindad (ruidos, animales, uso de zonas comunes, pequeñas disputas), buscando soluciones dialogadas que eviten la escalada y reduzcan la conflictividad sin recurrir necesariamente a la sanción.
La técnica de comunicación consistente en prestar plena atención al interlocutor, mostrando interés y comprensión, se denomina:
📖 Técnicas de comunicación — escucha activa
Explicación: La escucha activa consiste en atender de forma plena y consciente al interlocutor, mostrando interés mediante el lenguaje verbal y no verbal, sin interrumpir ni juzgar, para comprender realmente su mensaje y sus emociones. Es una herramienta básica del mediador.
Reformular o parafrasear lo que ha dicho una parte sirve, en la mediación, para:
📖 Técnicas de comunicación — reformulación
Explicación: La reformulación o paráfrasis consiste en devolver con otras palabras lo expresado por la parte, comprobando que se ha entendido bien y rebajando la carga emocional o las descalificaciones, para reconducir el diálogo hacia términos más neutros y constructivos.
La empatía, fundamental en la gestión de conflictos, consiste en:
📖 Habilidades — empatía
Explicación: La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, reconociendo y comprendiendo sus emociones y su punto de vista, aunque no se compartan. Facilita el clima de confianza necesario para que las partes se sientan escuchadas y rebajen la tensión.
Frente a la actuación coercitiva o sancionadora, la mediación policial aporta como ventaja:
📖 Mediación policial — ventajas
Explicación: La mediación busca acuerdos consensuados que las partes asumen como propios, por lo que tienden a ser más duraderos que una sanción impuesta. Mejora la convivencia, refuerza la confianza en la policía de proximidad y descarga las vías administrativa y judicial.
Para reducir la hostilidad al expresar una queja, se recomienda usar mensajes:
📖 Técnicas de comunicación — mensajes en primera persona ('mensajes yo')
Explicación: Los mensajes en primera persona («yo me siento molesto cuando…») expresan la propia vivencia y centran la queja en hechos concretos, evitando las acusaciones globales en segunda persona («tú siempre…») que provocan defensividad y aumentan el enfrentamiento.
Una condición imprescindible para que el mediador pueda intervenir con éxito es:
📖 Mediación — neutralidad y ausencia de interés en el conflicto
Explicación: El mediador debe carecer de interés personal en el conflicto y de cualquier vínculo que comprometa su imparcialidad o neutralidad; si concurre una circunstancia que pueda afectar a su independencia, debe abstenerse o comunicarlo a las partes antes de iniciar la mediación.
Según el art. 1 de la Ley 5/2012, se entiende por mediación:
📖 Ley 5/2012 — art. 1 (concepto)
Explicación: El art. 1 de la Ley 5/2012 define la mediación como aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador.
Conforme al art. 2 de la Ley 5/2012, su ámbito de aplicación abarca:
📖 Ley 5/2012 — art. 2 (ámbito)
Explicación: El art. 2 de la Ley 5/2012 se aplica a las mediaciones en asuntos civiles y mercantiles, incluidos los conflictos transfronterizos, quedando excluidas la mediación penal, la laboral, la de consumo y la mediación con las Administraciones Públicas.
De acuerdo con el art. 4 de la Ley 5/2012, la solicitud de inicio de la mediación produce, sobre los plazos de prescripción o caducidad, el efecto de:
📖 Ley 5/2012 — art. 4 (efectos sobre plazos)
Explicación: El art. 4 de la Ley 5/2012 establece que la solicitud de inicio de la mediación suspende la prescripción o la caducidad de acciones desde la fecha en que conste la recepción de dicha solicitud por el mediador, o el depósito ante la institución de mediación en su caso.
Según el art. 10.2 de la Ley 5/2012, durante el procedimiento las partes deberán:
📖 Ley 5/2012 — art. 10.2 (buena fe)
Explicación: El art. 10.2 de la Ley 5/2012 dispone que las partes sujetas a la mediación actuarán entre sí conforme a los principios de lealtad, buena fe y respeto mutuo, prestando colaboración y apoyo permanente al mediador.
El art. 11 de la Ley 5/2012 exige, para poder ejercer como mediador:
📖 Ley 5/2012 — art. 11 (condiciones del mediador)
Explicación: El art. 11 de la Ley 5/2012 requiere que el mediador esté en pleno ejercicio de sus derechos civiles, posea título oficial universitario o de formación profesional superior y cuente con formación específica para ejercer la mediación, adquirida mediante cursos impartidos por instituciones acreditadas.
Según el art. 13 de la Ley 5/2012, la función del mediador consiste en:
📖 Ley 5/2012 — art. 13 (actuación del mediador)
Explicación: El art. 13 de la Ley 5/2012 establece que el mediador facilitará la comunicación entre las partes y velará por que dispongan de la información y el asesoramiento suficientes; desarrollará su función con imparcialidad y procurará que las partes alcancen por sí mismas un acuerdo, sin imponer una solución.
Conforme al art. 14 de la Ley 5/2012, la aceptación de la mediación obliga al mediador a cumplir fielmente su encargo, respondiendo:
📖 Ley 5/2012 — art. 14 (responsabilidad)
Explicación: El art. 14 de la Ley 5/2012 dispone que la aceptación de la mediación obliga a los mediadores a cumplir fielmente el encargo, incurriendo, si no lo hicieren, en responsabilidad por los daños y perjuicios que causaren; el perjudicado podrá ejercer su acción directamente contra el mediador.
De acuerdo con el art. 16 de la Ley 5/2012, el procedimiento de mediación podrá iniciarse:
📖 Ley 5/2012 — art. 16 (solicitud de inicio)
Explicación: El art. 16 de la Ley 5/2012 prevé que el procedimiento podrá iniciarse de común acuerdo entre las partes —con designación del mediador o institución— o por una de las partes en cumplimiento de un pacto de sometimiento a mediación existente entre ellas.
Según el art. 17 de la Ley 5/2012, en la información y sesiones informativas el mediador debe informar a las partes, entre otros extremos, de:
📖 Ley 5/2012 — art. 17 (información)
Explicación: El art. 17 de la Ley 5/2012 obliga al mediador, antes del inicio, a informar a las partes de las posibles causas que afecten a su imparcialidad, de su profesión, formación y experiencia, y de las características de la mediación, su coste, la organización del procedimiento y las consecuencias jurídicas del acuerdo que se pudiera alcanzar.
El art. 19 de la Ley 5/2012 regula la sesión constitutiva, en la que las partes expresarán, entre otros extremos:
📖 Ley 5/2012 — art. 19 (sesión constitutiva)
Explicación: El art. 19 de la Ley 5/2012 establece que el procedimiento comienza con una sesión constitutiva en la que las partes dejarán constancia, entre otros aspectos, de su deseo de desarrollar la mediación, el objeto del conflicto, el programa de actuaciones, el coste de la mediación y la aceptación voluntaria por las partes de las obligaciones derivadas.
Según el art. 22 de la Ley 5/2012, el procedimiento de mediación puede concluir:
📖 Ley 5/2012 — art. 22 (terminación)
Explicación: El art. 22 de la Ley 5/2012 prevé que el procedimiento puede concluir en acuerdo o finalizar sin alcanzarlo, bien porque todas o alguna de las partes ejerzan su derecho a darlo por terminado, bien porque haya transcurrido el plazo máximo o concurra otra causa de terminación.
Conforme al art. 23 de la Ley 5/2012, el acuerdo de mediación:
📖 Ley 5/2012 — art. 23 (el acuerdo)
Explicación: El art. 23 de la Ley 5/2012 establece que el acuerdo de mediación puede versar sobre una parte o sobre la totalidad de las materias sometidas a la mediación; debe constar la identidad de las partes, el lugar y fecha, las obligaciones asumidas y que se ha seguido un procedimiento ajustado a la ley, firmándose por las partes o sus representantes.
Según el art. 25 de la Ley 5/2012, para que el acuerdo de mediación adquiera carácter de título ejecutivo, las partes:
📖 Ley 5/2012 — art. 25 (formalización del título ejecutivo)
Explicación: El art. 25 de la Ley 5/2012 dispone que las partes podrán elevar a escritura pública el acuerdo de mediación, que se constituirá así en título ejecutivo; si el acuerdo se alcanzó tras iniciarse un proceso judicial, las partes podrán solicitar su homologación al tribunal.

⚠️ Preguntas basadas en textos y fuentes oficiales (Principios de la Ley 5/2012 y técnicas de resolución de conflictos). Verifica siempre la normativa vigente y la convocatoria oficial en el BOE.

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